Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
MR F
Última actualización: 2026
Nuestra filosofía
En MR F creemos que la experiencia comienza mucho antes de abrir una caja.
Cada pedido representa un compromiso con la calidad, la atención por los detalles y el respeto por el tiempo de nuestros clientes. Por ello, trabajamos para que cada envío sea gestionado con el mismo cuidado con el que desarrollamos cada una de nuestras colecciones.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula el procesamiento, preparación y entrega de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de MR F.
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano. A medida que la marca continúe creciendo, podrán habilitarse nuevos destinos internacionales, los cuales serán anunciados oportunamente a través de nuestros canales oficiales.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, cada pedido pasa por un proceso de preparación que incluye:
- Verificación del pedido.
- Control de calidad de la prenda.
- Revisión del bordado y acabados.
- Empaque.
- Generación de la guía de envío.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, sin incluir fines de semana ni feriados.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos exclusivos o colecciones limitadas, este plazo podría extenderse ligeramente. En caso de presentarse un retraso significativo, el cliente será informado oportunamente.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el tiempo de entrega dependerá del destino.
Los tiempos aproximados son:
- Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
- Otras ciudades y zonas rurales: 1 a 3 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a MR F, como condiciones climáticas, restricciones logísticas o eventos extraordinarios.
4. Costos de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En campañas especiales o promociones, MR F podrá ofrecer envíos gratuitos bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas de manera clara en el sitio web.
No aplicamos cargos ocultos ni costos adicionales posteriores a la compra.
5. Empaque
Cada pedido es preparado cuidadosamente para proteger la integridad de la prenda durante el transporte.
Dependiendo de la colección o edición adquirida, el producto podrá incluir elementos de presentación desarrollados por MR F, tales como:
- Papel protector.
- Etiquetas oficiales.
- Materiales de empaque diseñados para preservar la calidad de la prenda.
La presentación podrá evolucionar con el crecimiento de la marca, manteniendo siempre un estándar acorde con la identidad de MR F.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento que permitirá consultar el estado de la entrega a través de la empresa transportista correspondiente.
La actualización de la información dependerá de los tiempos establecidos por el operador logístico.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
MR F no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada.
En caso de detectarse algún error antes del despacho, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar la corrección.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar el estado externo del embalaje.
Si observa daños visibles que puedan comprometer el contenido, sugerimos registrarlo con evidencia fotográfica y comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
9. Incidentes durante el transporte
Si un pedido presenta pérdidas, daños atribuibles al transporte o cualquier incidencia durante el proceso de entrega, MR F realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista para brindar una solución conforme a cada caso.
10. Productos no entregados
Si un pedido es devuelto a MR F debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada durante los intentos de entrega u otras causas no atribuibles a la marca, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.
11. Fuerza mayor
MR F no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos sociales.
- Interrupciones logísticas.
- Eventos de fuerza mayor.
12. Modificaciones
MR F podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para mejorar la experiencia del cliente o adaptarse a cambios operativos o legales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
13. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con un envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de MR F.